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"半是蜜糖半是伤免费观看在线", 21世纪经济报道易佳颖陶力实习生徐诗妍上海报道 今年618,各平台价格战白热化之下,大品牌的销售额不断传来捷报。小商家被裹挟其中,无论是出版业抵制低折扣的联合发声,还是直播间里不断出现的价格乱象,都是618狂欢下的暗角。 近日,21世纪经济报道推出针对618卖家的调研问卷,以期从卖家角度观察消费新趋势。在接受调研的多数小卖家来看,最困扰自己的问题集中在“仅退款”使亏损加大、运费险提升了成本以及与消费者之间的纠纷增多。 “建议给买家也评分,增加信用体系,评分好信用好的可以适当给一些优惠券,引导买卖双方诚信交易。”有不少卖家建言,一刀切的退款不退货虽然提升了用户体验,但也给一些钻空子的消费者创造了机会,造成卖家不必要的损失。 在经历了20多年的流量、价格大战之后,敏锐洞察市场的品牌商家在618、双十一等大促节点都稳稳赚到了流量红利。一度趋于理性的电商平台,在外部竞争加剧和自身盈利需求的双重驱动下,今年又开始了极度内卷。 当质价比成为消费潮流,商家们又要重新适应规则。“以价换量”的策略,使后起之秀拼多多规模和市值一举站上了前辈们的肩膀,但能否持续健康发展下去,依然有待时间检验。 对于电商行业来说,更需要思考的是如何制定差异化以及更加清晰有力的规则,从而真正指导商家在价格与利润间取得平衡。由此,才能使得行业细水长流。 被调低的增长预期 “今年的618大促难不难?我觉得是难的。”早在今年618开播前,淘宝头部主播李佳琦就已经放低了预期。在此背后,平台售卖规则的变化,一定程度上也增加难度。 据了解,今年淘宝天猫回归“用户逻辑”,取消了延续十余年的预售制度,改为直接现货开售,同时取消预售的还有京东平台。这一变革对于长期依赖预售模式的大主播并不利。 确切来说,现货销售要求商家有更强的供应链、管理和应变能力。“今年618都没有报名,活动跨度一个月,优惠力度也大。但是要求商家让利,还要有很充足的备货,像我们做高端茶叶的一个月平时备货也就在五六千斤,没有必要在这个节点冲销量。”一位来自福建的头部茶叶卖家对21世纪经济报道记者坦言,参加活动流量肯定能多一些,但是不一定能带来更高的利润,就平淡看待大促,还是要看更长的销售周期。 此次参与21世纪经济报道问卷调查的卖家,食品酒类生鲜类目人数最多,占比近39%,其次是服装鞋帽箱包类目占比25%,其余运动户外汽车类、图书音像教育类、美妆个护彩妆类、手机数码配件类、家居家具家装类、宠物农资绿植类、母婴玩具乐器类均有涉猎,总体卖家数据覆盖广泛。 当被问及此次618大促期间的目标销售额增长,参与大促的卖家中各有44%的卖家表示目标增长比例在10%-20%和10%以下,仅有8%的卖家目标定在50%-100%,其余4%的卖家的增长目标为20%-50%。 值得注意的是,在受访的卖家群体中,还有5.88%的卖家表示不参与此次618促销。“不参加活动影响流量,参加活动又亏本,退货售后增加、各种备货和库存压力,对大部分中小卖家来说,太难了。”卖家Freedom表示自己没有报名618。“活动力度太大,活动周期太长,原本的节奏感觉被打乱了。还有强制开通运费险、先用后付等要求。” 从类目上看,低客单价的店铺参与618,似乎受影响更大。不断被压缩的利润空间,使得商家们认为节奏被打乱。 “618搞的满300减50把我们利润压的基本上没多少了,太难了。我报了活动开始一小时,全是凑满减的。”卖家660FB6A3(化名)抱怨道,“之前有预想到会有部分消费者是凑单的,这一小部分就当不赚钱了,我们的商品就几十元。没想到会是个个凑单的情况,伤不起,活动还要持续一个月,直接就申请退出活动了。” 平台趋同后的空间在哪? 在平台的选择上,淘宝、京东、拼多多排在受访者主营的前三名,但在1-5分的满意度综合评分中,没有平台均分超过4分,这意味着总体水平仍然有提升空间。 而对于本次618期间营销推广费用上,47.83%的受访者表示费用在0-10元万之间,30.43%的受访者表示费用在10-50万元,8.70%的受访者愿意花50-100万元营销推广费用,还有13.04%的受访者营销推广费用在100万元以上。 在具体的促销方式和营销工具面前,优惠券和限时折扣成为最广泛的选项,各有25%的受访者选择,也有17.65%的受访者选择运用直播带货,另外10.29%的受访者愿意接受短视频营销。 对于在618大促期间遇到的主要问题,25.49%的受访者对价格竞争苦不堪言,21.57%的受访者集中反馈了流量和曝光不够。“这其中蕴藏着消费者消费心理的变化,”对此,群邑智库总经理方骏在接受21世纪经济报道记者采访时指出,“此前的线上化和疫情带来了互联网平台的流量充沛,而现在,线上的流量不断被线下的体验所分化,另一方面,消费者的需求更多的被分摊在了全年里,相对应的在618这样的节点需求也自然会下降了。” 另有19.61%的受访者则直指电商平台的服务质量。卖家牧羊仙女奇幻之旅更是直言,“平台吃相太难看,3月下旬就开始强制运费险,618不仅强制运费险还强制先用后付,把‘白嫖党’全招来了,平台如今又不保护商家。少卖点就少卖点,真的不想一天都把宝贵的时间浪费在申诉和生气上。” 此外,被较为集中反映的问题还有预售模式的变化、促销规则的适应等。交个朋友副总裁崔东升在接受21世纪经济报道等记者采访时表示,预售实际上是多年线上经营的一个叠加结果,随着每年的玩法更新迭代,结果变成了一个非常复杂的机制。过度复杂的玩法已经成为各个平台阻碍新客户进入的障碍。因此,必须简化这些问题,降低消费者进入新平台的壁垒,平台才能有长远的发展。从平台视角来看,这件事势在必行。 “今年一些平台今年的618投入相对更多。”崔东升进一步说明道,今年取消预售后,最大的考验是不确定性。第一波宣布取消预售后,市场反应较好,大家普遍认为这是对的。但从实际数据看,最初的消费热情上升较慢,有些类目的消费热情也较低。 对于平台规则的不合理指出,多位受访卖家都有抱怨,其中,文玩卖家布丁五分皮(化名)表示,“产品很多是穿珠子改手围的,强制72小时内发货大促压根发不过来,到时候发货不及时要罚款的,加上运费险,50-300元,亏本还要罚款,而且还要整一整个月。” 在崔东升看来,今年618各个平台最大的变化,是“趋同”。在这个阶段,竞争开始进入白热化。当所有玩法和动作都趋同时,最终拼的是真金白银的投入和背后的实力。“一是大家的安全感在降低,不太敢尝试新的东西,倾向于做确定性和有效性的事情。二是大家的决心也变高,开始用投入的方式争取市场。”他进一步指出,竞争是否已经进入了最后的决战阶段。再往下拼,可能会有一些大的变化,但具体采用何种手段,还需要进一步观察。
"半是蜜糖半是伤免费观看在线",来源:中国青年报从3月1日至今,海南安宁医院的中高考心理咨询门诊运行近3个月,为考生提供服务。海南安宁医院心理咨询中心负--**-- 来源:中国青年报视觉中国供图3月16日,海南安宁医院中高考心理咨询门诊,心理治疗师李杰豪正在出诊。受访者供图 从3月1日至今,海南安宁医院的中高考心理咨询门诊运行近3个月,为考生提供服务。海南安宁医院心理咨询中心负责人李赛兰表示,门诊主要是为了照顾工作日不方便请假挂号的学生而设置,只在周六、周日上午开诊。与此同时,普通心理咨询门诊和学习困难门诊也同期运行,前者的就诊者也以青少年为主。 除了海南安宁医院外,记者了解到,山西省儿童医院、中国人民解放军东部战区空军医院、山东省精神卫生中心也专门开设了中高考心理门诊。山东省精神卫生中心副主任乔东东告诉中青报·中青网记者,2022年中高考前夕,为了缓解新冠疫情给考生带来的压力,专门开设这个门诊为考生提供专家线上服务。此后每年4月初,山东省精神卫生中心就会重启中高考心理门诊,并和中高考睡眠门诊同时运行,中考结束后,这两个门诊会暂时关闭,等到来年再重启。 不少孩子意识到“状态不太对劲”,想改善自己 海南安宁医院和山东省精神卫生中心是精神病专科医院,中高考心理门诊开设之前,每年三四月,来医院就诊的应届考生就开始增加。李赛兰说,尤其是春季学期第一次月考结束之后,排名一出来,来就诊的孩子就开始变多。 除了这两家专科医院,记者从山东第一医科大学附属省立医院(以下简称“山东省立医院”)和浙江大学医学院附属儿童医院(以下简称“浙大儿院”)两家综合性医院获悉,每年中高考季,来就诊的考生也会增多。 其实,除了中高考之外,日常诊疗中,青少年的心理治疗需求也不小。山东省立医院临床心理科主任医师王育梅在接受中青报·中青网记者采访时表示,来她科室的就诊者绝大部分是青少年,住院病人也以青少年为主。这些青少年基本是抑郁症、焦虑症、双相情感障碍等情绪方面的疾病,其治疗方法和成年人大致相同,因此这些青少年患者和成年人在一起诊治。 3月,记者曾采访上海市精神卫生中心党委书记谢斌,他表示,近些年,越来越多的未成年人前来就诊。尤其是近三五年,就诊者数量增加较多,这导致他门诊中大约70%的就诊者都是未成年人。 除了客观压力大之外,多位受访专家表示,现在孩子们的心理健康意识也在变强,不少来就诊的孩子“意识到自己的状态不太对劲了,他们想改善自己,于是要求来心理门诊就诊”。李赛兰说。 考试是外在压力,激发了青少年内心冲突 乔东东分析说,其本质是在青少年这个年龄阶段,他们内心面临着发展和依赖的冲突,在学业的压力、家长的期待等外在因素作用之下,青少年发展的空间、自主性都受到影响,加剧了内心依赖和发展的冲突。这几乎是所有青少年都会遇到的问题。 乔东东表示,专业机构就是透过外在因素看到孩子心理发展过程中的困境,从而更加系统地处理这些困境,这些处理方法包括对孩子心理状态的调整和对家庭的干预。 王育梅在接触来就诊的孩子后发现,他们担心的并不是成绩本身,而是考不好后带来的后续问题,“担心考不好,面子上不好看;我考不好,爸妈会责怪我”。 王育梅发现,大约七成就诊者都会有人际关系方面的烦恼,有些孩子觉得缺乏父母的关爱,认为父母对学习的关注超过对“我”的关注。“没什么朋友”也是这些孩子反映比较多的问题,有的孩子说:“我把最好的东西给他们(同龄人),甚至会讨好他们,但还是很难融入他们的圈子里。” 此外,还有一些孩子似乎是因为一次批评、一次考试、和同学吵了一次架、被没收了手机等看起来不大的事情,就抑郁了。王育梅说,其实这些孩子之前已经累积了很多压力,这些事情只是压死骆驼的最后一根稻草。王育梅将这些事情归类为社会性的应激因素,中高考正属于此。 记者从多家医院获悉,单纯因中高考压力大前来就诊的就诊者症状整体而言比较轻。浙大儿院心理科主治医生廖文静表示,相对单纯因为中高考来该院就诊的就诊者很少需要用药物干预,绝大多数都是建议先做行为上的干预、心理疏导等。 低龄化明显,初中生占比要高于高中生 李赛兰告诉记者,来中高考心理门诊就诊的患者主要是初中生,高中生较少。廖文静表示,她门诊接触的患者也以初中生为主。“从我们的心理咨询门诊来看,这种低龄化的趋势越来越明显,在之前的确是高中生会比较多,现在明显的是初中生占比要高于高中生。”乔东东说。 乔东东认为,高中生和初中生的心智发育水平也处于不同的阶段,高中生要比初中生更成熟一些,调适能力更强,初中生正处于最初的发展阶段,相关能力正在发展过程中。 廖文静进一步分析,初中生正处在青春期,这个阶段第二性征快速发育,存在成人感和半成人感的矛盾,更容易产生纠结、焦虑等情绪,而且认知也迅速发展,强烈关心自己的个性成长,性格相对更敏感,也更容易产生情绪波动。 治疗青少年离不开对家庭的治疗 在海南安宁医院的中高考心理咨询门诊,对孩子的治疗,心理治疗师采用了不同流派的治疗方法。在众多流派中,认知行为疗法的临床循证证据最充分,也相对短程高效,因此这个治疗方法用得也最多。 除了对孩子治疗外,中高考心理咨询门诊的另外一个治疗方法就是开展家庭治疗,“青少年的成长离不开家庭,尤其学习方面的压力很多来自家庭,所以治疗孩子的时候也会把父母纳入到治疗过程中”。李赛兰说。 在山东省精神卫生中心的中高考心理门诊,也会开展家庭治疗。乔东东说,其实不光是父母,还有爷爷奶奶、姥姥姥爷等整个家庭都有可能比较焦虑,并把这个焦虑传递给孩子,给孩子的抗压能力带来了更大的挑战。因此,心理门诊还会通过调整家庭互动模式以更加有利于应考的孩子。 在王育梅的门诊中,会遇到孩子和家长同时来挂号就诊的情况。有时候,王育梅看完孩子后,“我会说‘叫下一个’,家长坐在那里不动说‘我就是下一个’”。 在浙大儿院,为了更好地帮助患儿恢复心理健康,许多患儿会跟父母一起接受心理治疗师的帮助。浙大儿院心理治疗师许星雨表示,孩子的心理发展与家庭环境紧密相连,很多孩子在学习、情绪、行为上出现的问题,归根究底都与其家庭环境和教养方式中存在的问题有关。 许星雨说,家庭治疗能从更宏观的视角去看待孩子的问题,这个治疗方法既关注孩子自身,也把孩子的问题放到家庭这个整体系统里去分析。通过改善家庭环境和成员之间的互动关系,不仅能够帮助改善孩子的心理状况,还能增加家人的自信心和应对能力,同时也能降低孩子复发的风险。 一些懂事的孩子其实是“假性早熟” 同样是中高考,为什么有的孩子需要去医院就诊,有的孩子不需要呢?针对这个问题,多位受访专家表示,确实有些孩子会对压力更加敏感。 王育梅说,这些对压力更加敏感的孩子往往比较懂事,他们会观察周围大人的需求,“会思考我这样做可能妈妈高兴,我那样做可能老师会高兴”。 乔东东分析,这些孩子应该叫做“假性早熟”,他们没法真正地去处理和外在环境的关系的时候,就会选择超越自身年龄段的成熟方式来应对,但成熟的方式背后更多的是脆弱。他们过度迎合父母和老师的期待,忽视了对自己的关注,这本身也是一种不健康的心理状态。 当家长在和这些孩子相处的时候,乔东东建议,要更多地帮助孩子用第一人称去表达,去尊重和接纳孩子的想法并和他们一起去讨论,而不是过多地批评指责,这样更有利于构建良好的外在环境。 李赛兰补充说,焦虑的孩子往往带有一定的遗传性,他的父母一方或者双方很可能是有焦虑倾向的人,因此父母要尽量为孩子营造轻松的家庭氛围,家长也要做好自身调适,以减轻对孩子的压力。 感情不好的父母该如何和孩子相处 曾有媒体报道,有些感情破裂的夫妻会选择坚持到孩子高考后再离婚。有部分夫妻的感情并不和睦这是无法回避的事实,在这样的既定事实之下,他们该如何与孩子相处呢? 乔东东说,夫妻关系不好或多或少都会影响到孩子,青少年具有发展与依赖并存的心理特点,这里的依赖主要是对父母的依赖,因此父母关系的任何变化都会影响孩子。 乔东东认为,夫妻关系即使不好,也应该坦诚地和孩子去探讨,而不是回避,可以让孩子评价自己的父母,有时候孩子的表达反而会促进父母对自我的觉察,进而促进夫妻关系的调整。 许星雨说,不论夫妻之间的矛盾冲突有多深,父母都不应该在孩子面前指责、抹黑对方,更不能让孩子成为发泄情绪的对象或“和事佬”。这可能会让孩子觉得自己对父母来说并不重要,谁都不喜欢自己。 除了建议父母开诚布公地和孩子沟通外,许星雨还强调,父母一定要告诉孩子,父母感情不好并不是孩子的错,而且还要让孩子知道,即使父母选择分开,对他们的爱和关心也永远不会改变,依然会共同陪伴他们成长。 “当然,也可以选择寻求专业的儿童心理治疗师或家庭治疗师的帮助,他们能提供更具针对性的建议和支持,从而帮助孩子减轻心理创伤,促进孩子的健康成长。”许星雨说。
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作者:粘代柔
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编 审:伯弘亮
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